So beheben Sie Fehler bei Ihrem Zoom-Anruf

So beheben Sie Fehler bei Ihrem Zoom-Anruf

How Troubleshoot Your Zoom Call

Zoom-Logo

Viele Menschen und Unternehmen haben sich für Zoom als ihre erste Videokonferenzanwendung entschieden. Zoom ist jedoch nicht immer perfekt. Hier sind einige Tipps zur Fehlerbehebung bei Ihrem Zoom-Anruf für ein besseres Audio- und Videoanruferlebnis.



Überprüfen Sie die Systemanforderungen

Wenn Sie irgendeine Art von Software ausführen, müssen Sie als Erstes überprüfen, ob Ihr Gerät der Aufgabe gewachsen ist. Egal, ob alles richtig installiert und eingerichtet ist, wenn Sie alte und veraltete Hardware verwenden oder Hardware, die nicht die Mindestanforderungen erfüllt, wird es nicht reibungslos laufen.

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VERBUNDEN: 8 Möglichkeiten, Ihren nächsten Zoom-Videoanruf zu sichern

Bequem zoomen listet die Anforderungen auf , von den Systemanforderungen über unterstützte Betriebssysteme und Browser bis hin zu unterstützten Geräten. Lesen Sie es durch und stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät der Aufgabe gewachsen ist.

Überprüfen Sie Ihr Netzwerk

Es überrascht nicht, dass Sie auch über eine anständige Internetverbindung verfügen müssen, um Videokonferenz-Apps zu verwenden. Zoomen listet diese Anforderungen auf für dich auch. Wir geben Ihnen hier die Kurzversion. Dies sind nur die Mindestanforderungen. Es ist besser, wenn Sie diese Zahlen überschreiten können:

  • Hochwertiger 1-zu-1-Videochat: 600 kbit/s auf/ab
  • Hochwertiger Gruppen-Videochat: 800kbps Upload, 1Mbps Download
  • Bildschirm teilen:
    • Mit Video-Thumbnail: 50-150kbps
    • Ohne Video-Thumbnail: 50-75kbps

Sie können Ihre Internetgeschwindigkeit online überprüfen mit Geschwindigkeitstest . Rufen Sie einfach die Website auf und wählen Sie Los.

Go-Button auf der Speedtest-Site

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Nach wenigen Augenblicken erhalten Sie die Ergebnisse der Latenz (Ping), der Download- und Upload-Geschwindigkeit.

Ergebnisse des Geschwindigkeitstests

Überprüfen Sie Ihre Ergebnisse mit den Anforderungen von Zoom, um festzustellen, ob Ihre Netzwerkgeschwindigkeit die Ursache für Ihre Zoom-Probleme ist.

wenn du tun die Netzwerkanforderungen erfüllen und Probleme auftreten, kann es sein, dass Sie einige Zoom-Einstellungen anpassen müssen.

Passen Sie Ihre Zoomeinstellungen an, um die Leistung zu verbessern

Wir haben die Mindestanforderungen im vorherigen Abschnitt erwähnt, aber das ist nur die Mindestanforderungen, um einen Zoom-Anruf nutzen zu können. Wenn Sie diese Anforderungen kaum erfüllen, aber einige andere Funktionen aktiviert haben, werden die Mindestanforderungen erhöht und es ist möglich, dass Sie sie nicht mehr erfüllen.

Zwei der Hauptfunktionen, die Sie deaktivieren sollten, sind HD und Touch Up My Appearance. Wir alle möchten bei einem Zoom-Anruf gut aussehen, aber es gibt auch andere Möglichkeiten. Wir geben tatsächlich ein paar Tipps zu in einem Zoom-Anruf am besten aussehen . Deaktivieren Sie diese beiden Einstellungen und lesen Sie diesen Artikel, damit er gut aussieht und gleichzeitig die Netzwerkgeschwindigkeit beibehalten wird.

Um diese Einstellungen zu deaktivieren, öffnen Sie Ihren Zoom-Client und wählen Sie dann das Zahnradsymbol in der oberen rechten Ecke aus, um das Einstellungsmenü zu öffnen.

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Wählen Sie im linken Bereich Video aus.

Videooption im linken Bereich

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Deaktivieren Sie im Abschnitt „Mein Video“ die Kontrollkästchen neben (1) HD aktivieren und (2) Mein Erscheinungsbild verbessern.

Aktivieren Sie HD und verbessern Sie meine Aussehensoptionen in Zoom

Wenn Ihr Video-Feed für den Anruf nicht wirklich benötigt wird, können Sie ihn auch komplett deaktivieren.

Beheben des Audioecho-/Feedback-Problems

Audioecho ist ein häufiges Problem, das Menschen mit Videokonferenzsoftware haben. Echo enthält auch dieses wirklich laute Kreischen (dh Audio-Feedback), das schlimmer ist als Nägel auf einer Tafel. Hier sind einige häufige Ursachen für dieses Problem:

  • Mehrere Geräte mit eingeschaltetem Audio im selben Raum
  • Ein Teilnehmer mit aktiviertem Computer- und Telefonaudio
  • Die Teilnehmer haben ihre Computer oder Lautsprecher zu nah

Stellen Sie sicher, dass Sie verteilt bleiben, wenn Sie einen Konferenzraum mit einem anderen Teilnehmer teilen, und wenn Sie nicht sprechen, schalten Sie Ihr Mikrofon stumm. Wir empfehlen auch, wenn möglich Kopfhörer zu verwenden.

Dein Video wird nicht angezeigt

Dies kann durch mehrere Probleme verursacht werden. Überprüfen Sie zuallererst, ob Ihr Video tatsächlich eingeschaltet ist. Während des Zoom-Anrufs wissen Sie, dass Ihr Video deaktiviert ist, wenn das Camcorder-Symbol in der unteren linken Ecke rot durchgestrichen ist. Klicken Sie auf das Camcorder-Symbol, um Ihr Video einzuschalten.

Video-Schaltfläche bei Zoom-Anruf starten

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Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie die richtige Kamera ausgewählt haben. Um zu sehen, welche Kamera Zoom gerade verwendet, wählen Sie den Pfeil neben dem Camcorder-Symbol und Ihre aktuell verwendete Kamera wird angezeigt. Wenn dies nicht das ist, was Sie suchen, können Sie die richtige aus diesem Menü auswählen (wenn Sie also andere Kameras angeschlossen haben) oder Sie können dies im Einstellungsmenü tun, indem Sie auf das Zahnradsymbol klicken und dann Video auswählen Einstellungen.

Videoeinstellungen im Anruf

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Wählen Sie im Abschnitt Kamera den Pfeil aus und wählen Sie Ihre Kamera aus dem Menü aus.

Wählen Sie die Kamera im Einstellungsmenü

Stellen Sie außerdem sicher, dass die Kamera derzeit von keinem anderen Programm auf Ihrem Gerät verwendet wird. Schließen Sie in diesem Fall das Programm. Dies könnte das Problem beheben.

Es ist auch eine gute Idee, sicherzustellen, dass Sie den Kameratreiber auf die neueste Version aktualisiert haben. Sie können dies im Allgemeinen auf der Download- und Support-Seite des Kameraherstellers auf seiner offiziellen Website tun.

Wenn alles andere fehlschlägt, starten Sie Ihren Computer neu und versuchen Sie es erneut. Wenn Ihr Video immer noch nicht funktioniert, kann es an der Webcam selbst liegen. Wenden Sie sich an das Support-Team des Herstellers.

Kontaktiere das Support-Team von Zoom

Auf der Straße heißt es, Zoom hat ein ziemlich gutes Team von Mitglieder unterstützen . Wenn Sie nicht herausfinden können, was mit Zoom los ist, ist es immer eine gute Idee, sich an die Experten zu wenden.

Wenn sie das Problem nicht sofort mit Ihnen beheben können, kann der Zoom-Support Ihnen tatsächlich ein Fehlerbehebungspaket zum Speichern von Protokolldateien senden. Nachdem Sie dieses Paket installiert haben, können Sie die Protokolldateien zippen und zur weiteren Analyse an das Support-Team senden. Das Unternehmen bietet Anweisungen, wie dies zu tun ist für Windows-10-PC , Mac , und Linux auf seiner Support-Seite.

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Profilfoto zu Marshall Gunnell Marshall Gunnell
Marshall ist Autor mit Erfahrung in der Datenspeicherbranche. Er arbeitete bei Synology und zuletzt als CMO und Technical Staff Writer bei StorageReview. Er ist derzeit ein API/Software Technical Writer mit Sitz in Tokio, Japan, leitet VGKAMI und ITEnterpriser und verbringt die wenige Freizeit, die er hat, damit, Japanisch zu lernen.
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