So erhalten Sie eine Rückerstattung für eine iPhone-, iPad- oder Mac-App von Apple

So erhalten Sie eine Rückerstattung für eine iPhone-, iPad- oder Mac-App von Apple

How Get Refund

Apple Store-Anwendung auf dem Display des iPhone 6-Geräts

Wenn Sie eine App im iOS App Store oder im Mac App Store gekauft haben und ein Problem auftritt, können Sie sich an Apple wenden, um Ihr Geld zurückzufordern. Dies geschieht nicht automatisch – Sie müssen einen Grund angeben, warum Sie eine Rückerstattung wünschen, und Apple wird Ihre Anfrage prüfen.



Der gleiche Vorgang funktioniert auch bei anderen iTunes-Käufen, einschließlich Musik, Büchern, Filmen und Fernsehsendungen. Dies ist nicht in den App Store auf iOS integriert – Sie müssen iTunes auf einem Computer oder die Website von Apple verwenden, um eine Rückerstattungsanfrage zu stellen.

Wie das funktioniert

Apple erlaubt Ihnen nur, eine Rückerstattung für Käufe zu beantragen, die Sie in den letzten 90 Tagen getätigt haben. Im Gegensatz zum Google Play Store von Android, der eine zweistündige Rückerstattungsfrist ohne Fragen bietet, bietet Apple keine automatischen Rückerstattungen auf die gleiche Weise an. Dies soll keine Funktion sein, mit der Sie kostenpflichtige Apps testen können, obwohl die Rückerstattungsfunktion von Android auf diese Weise verwendet werden kann.

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie Apple ein Problem mit Ihrem Kauf melden, ein bestimmtes Problem auswählen und Apple Ihre Anfrage erläutern. Gründe dafür sind, dass ich diesen Kauf nicht autorisiert habe, der Artikel nicht heruntergeladen wurde oder nicht gefunden werden kann, der Artikel nicht installiert wird oder zu langsam heruntergeladen wird, der Artikel öffnet, aber nicht wie erwartet funktioniert und das Problem hier nicht zur Erklärung aufgeführt ist deine eigene Situation.

Nachdem Sie einen Grund angegeben haben, wird der Kundenservice von Apple Ihre Anfrage prüfen. Dies kann ein oder zwei Tage dauern, und Sie werden möglicherweise kontaktiert, um weitere Informationen zu erhalten.

Bildunterschrift Google Docs einfügen

Verwenden Sie die Apple-Website

iTunes führt Sie nur zur Apple-Website, sodass Sie iTunes vollständig überspringen und die Apple-Website selbst verwenden können. Besuchen Sie dazu die Ein Problem melden Seite auf der Apple-Website. Sie können diese Website auch auf Ihrem iPhone oder iPad aufrufen.

Anzeige

Melden Sie sich mit Ihrer Apple-ID an, klicken Sie auf Apps und dann auf Problem melden neben der App oder einem anderen Kauf, für den Sie eine Rückerstattung wünschen. Wählen Sie den Grund für die Rückerstattung aus und beschreiben Sie Apple die Situation.

Beginnen Sie mit Ihrer E-Mail

Die Quittung, die Apple Ihnen per E-Mail zusendet, enthält schnelle Links zum Melden eines Problems, mit denen Sie Probleme melden und Rückerstattungen beantragen können, sodass Sie mit Ihrer E-Mail beginnen können. Öffnen Sie Ihre E-Mail auf Ihrem Computer, iPhone oder iPad und suchen Sie nach dem Namen der App. Dies sollte eine E-Mail-Bestätigung für diese App finden, die Ihnen von Apple per E-Mail zugesandt wurde.

Öffnen Sie diese E-Mail und tippen oder klicken Sie auf den Link Problem melden, um direkt zur Apple-Website zu gelangen, um ein Problem mit dem Kauf zu melden und eine Rückerstattung zu beantragen.

Passwort für den Sperrbildschirm vergessen Android

Von iTunes starten

Apple bietet diese Funktion auch in iTunes auf Macs und Windows-PCs an. Wie gewöhnlich, iTunes ist der klobigste und langsamste Weg um dies zu tun. Es ist besser, im Internet zu beginnen, da Sie durch das Klicken durch iTunes letztendlich sowieso ins Internet gelangen.

Öffnen Sie dazu in iTunes iTunes auf Ihrem Mac oder Windows-PC und stellen Sie sicher, dass Sie mit demselben Konto angemeldet sind, das Sie auf Ihrem iPhone oder iPad verwenden. Klicken Sie oben rechts im iTunes-Fenster auf das Profilbild und wählen Sie Kontoinformationen. Wenn Sie sich mit einem anderen Konto anmelden müssen, wählen Sie Abmelden und melden Sie sich dann zuerst mit dem richtigen Konto an. Geben Sie Ihr Apple-ID-Passwort ein, wenn iTunes es anfordert.

Anzeige

Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Kaufhistorie und klicken Sie auf Alle anzeigen, um eine Liste Ihrer Einkäufe anzuzeigen.

Suchen Sie die App, für die Sie eine Rückerstattung wünschen. Wenn es Teil einer Gruppe von Käufen mit mehreren Apps ist, klicken Sie auf die Pfeilschaltfläche links neben diesen Käufen und dann auf Problem melden. Wenn es hier in einer eigenen Zeile steht, können Sie einfach auf Problem melden klicken.

Rechts neben jeder App werden dann Links zum Melden eines Problems angezeigt. Klicken Sie für die App, für die Sie eine Rückerstattung wünschen, auf den Link Problem melden.

Sie werden auf die Website von Apple weitergeleitet, wo Sie sich erneut anmelden müssen. Wählen Sie den Grund für die Rückerstattung aus und beschreiben Sie Apple das Problem.


Apple hat ein System eingerichtet, um Rückerstattungsanträge zu bearbeiten, aber sie sind bei weitem nicht garantiert. Wenn Sie nur ein technisches Problem haben, besteht eine gute Chance, dass Sie sich an den App-Entwickler wenden, um technischen Support zu erhalten.

WEITER LESEN Profilfoto von Chris Hoffman Chris Hoffmann
Chris Hoffman ist Chefredakteur von How-To Geek. Er schreibt über ein Jahrzehnt über Technologie und war zwei Jahre lang Kolumnist bei PCWorld. Chris hat für die New York Times geschrieben, wurde als Technologieexperte von Fernsehsendern wie Miamis NBC 6 interviewt und ließ sich von Nachrichtenagenturen wie der BBC über seine Arbeit berichten. Seit 2011 hat Chris über 2.000 Artikel geschrieben, die fast eine Milliarde Mal gelesen wurden – und das nur hier bei How-To Geek.
Vollständige Biografie lesen