Der vollständige Leitfaden für einen besseren technischen Support für die Familie

Der vollständige Leitfaden für einen besseren technischen Support für die Familie

Complete Guide Giving Better Family Tech Support

Es ist wieder die Urlaubszeit des Jahres, und das bedeutet, dass es über den Fluss und durch den Wald geht, um ... nun, das WLAN Ihrer Familie und andere technische Probleme zu beheben.



Wenn Sie dies lesen, besteht eine gute Chance, dass Sie der Techniker in Ihrer Familie sind. Das bedeutet, dass Ihre Familie Sie ständig um Hilfe bittet und Ihnen dann die Schuld gibt, wenn etwas schief geht. (Steven, du weißt, wie du meinen Drucker im Juli repariert hast? Nun, jetzt funktioniert mein Internet nicht. Glaubst du, du hast das Internet kaputt gemacht?)

Auf diese Weise kann es enorm frustrierend sein, der technische Support für Ihre Familie zu sein. Aber gleichzeitig haben Sie dank der zunehmenden Rolle der Technologie im Leben der Menschen eine wirklich wichtige Aufgabe zu erledigen. In vielen Fällen, wenn Sie nicht ein paar Mal im Jahr da sind, um sicherzustellen, dass die Computer auf dem neuesten Stand sind, die Fotos gesichert sind und die Technik so vor sich hin brummt, dann sind Ihre Lieben in der Lage, dies zu tun Menschen nutzen ihre Computer aus, verlieren ihre Fotos durch einen Festplattencrash oder fühlen sich anderweitig unglücklich, weil sie es einfach nicht besser wissen. Im Gegensatz zu Ihnen und mir sind sie nicht da draußen, um über alle technischen Neuigkeiten auf dem Laufenden zu bleiben und Anleitungen zu lesen.

Vor diesem Hintergrund führen wir einen Crashkurs durch – mit zahlreichen Links zu Tutorials, die wir in der Vergangenheit geschrieben haben –, der Ihnen helfen wird, das technische Leben Ihrer Familie in Form zu bringen, damit ihre Netzwerke und ihre Computer sicher sind werden gesichert und alles ist verbunden, sodass Sie ihnen in Zukunft problemlos helfen können. Der Leitfaden ist in Abschnitte unterteilt, die, basierend auf jahrelanger Erfahrung als technisches Support-Team der Familie, die am häufigsten (und dringendsten) Bereiche sind.

Aktualisieren, aktualisieren, aktualisieren

VERBUNDEN: So halten Sie Ihren Windows-PC und Ihre Apps auf dem neuesten Stand

Technisch versierte Leute neigen dazu, häufig zu aktualisieren, weil sie neue Funktionen und Sicherheitspatches wünschen. Nicht-Techniker neigen dazu, Updates zu verschieben – manchmal sehr, sehr lange. Als ich einmal einem Verwandten mit seinem Computer half, stellte ich fest, dass sie Windows 7 nicht einmal auf Service Pack 1 aktualisiert hatten, weil ihnen jemand gesagt hatte, dass Service Pack 1 fehlerhaft sei und ihren Computer zum Absturz bringen würde. Oh, und das war sechs Jahre nachdem das Service Pack veröffentlicht wurde und Windows 10 bereits draußen war.

Anzeige

Vor diesem Hintergrund sollte eine der ersten Stationen Ihrer technischen Support-Tour darin bestehen, die Computer und Geräte Ihres Familienmitglieds zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie auf dem neuesten Stand sind. Nicht nur das, sondern sprechen ihnen, bevor Sie ihre Sachen aktualisieren, und erklären Sie ihnen klar, warum Sie es tun. Oftmals sind die Leute verärgert, wenn die Dinge aufgrund eines Updates anders aussehen oder sich anders verhalten, aber wenn Sie ihnen klar erklären, dass das Update dafür sorgt, dass ihre Geräte sicher sind und niemand ihre Identität stehlen, ihre Computer infizieren oder auf andere Weise verhindern kann machen ihr Leben miserabel, sie werden jede Änderung viel mehr akzeptieren.

Die gute Nachricht ist, dass Windows 10 jetzt Updates erzwingt (es sei denn, Sie verwenden die Pro- oder Enterprise-Editionen, mit denen Sie Updates pausieren ). Wenn also auf dem PC Ihrer Familie Windows 10 ausgeführt wird und eine anständige Internetverbindung besteht, sind sie wahrscheinlich ziemlich aktuell.

Dennoch können Probleme auftreten, die Updates verhindern. Erst vor kurzem verhielt sich der Laptop meiner Frau langsam und flockig, und ich stellte fest, dass Windows 10 seit einiger Zeit nicht mehr aktualisiert wurde. Wie sich herausstellte, war das WLAN dort, wo wir die meiste Zeit ihren Laptop eingerichtet hatten, etwas fragwürdig. Windows hatte versucht, Updates herunterzuladen und zu installieren, schlug fehl, versuchte es erneut und so weiter. Jedes Mal, wenn sie ihren Computer benutzte, war es langsam, weil der Aktualisierungsprozess versuchte, aufzuholen. Ich habe es an Ethernet angeschlossen, alles heruntergeladen und installiert und das Problem gelöst.

Selbst in den Tagen von Windows 10 treten also Update-Probleme auf. Aber keine Sorge! Wir haben eine Anleitung zur Fehlerbehebung beim Windows-Update-Prozess nur für dich.

VERBUNDEN: So beheben Sie Windows Update, wenn es hängen bleibt oder einfriert

Wenn Sie schon dabei sind, möchten Sie auch sicherstellen, dass der Rest ihrer Anwendungen auf dem neuesten Stand ist. Aktualisieren Sie ihren Browser, ihr Telefon und überprüfen Sie andere Geräte in ihrem Zuhause. Auch Smart-TVs, Set-Top-Geräte, Router und andere Hardware müssen manchmal aktualisiert werden. Stellen Sie nach Möglichkeit die Geräte so ein, dass sie die Updates automatisch herunterladen und sich selbst aktualisieren.

Entmüllen Sie ihre Computer

Sie müssen nicht nur sicherstellen, dass ihre Computer auf dem neuesten Stand sind, sondern sie auch entmüllen. Wir wissen nicht wie oder warum, aber es ist praktisch ein Gesetz des Universums, dass alle Geräte, die nicht technisch versierten Personen gehören, langsam Müll-Apps, Malware, Symbolleisten und alle möglichen Arten von Mist ansammeln, die Computer in die Knie zwingen. Ihre Schwiegereltern denken vielleicht, dass sie einen neuen Computer brauchen, aber wahrscheinlich brauchen sie nur jemanden, der das Chaos rückgängig macht, das sie angerichtet haben, als sie versuchten, ein iPad zu gewinnen, indem sie auf „Schlag den Affen! Werbebanner.

VERBUNDEN: PC-Reinigungs-Apps sind ein Betrug: Hier ist der Grund (und wie Sie Ihren PC beschleunigen)

Sie können Lesen Sie hier, wie Sie Malware von einem PC entfernen und ein Mac hier . (Und wenn kein gutes Antivirenprogramm installiert ist, hier sind unsere empfehlungen .) Selbst wenn ihr PC frei von Malware ist, besteht eine gute Chance, dass es eine Reihe von Start-Apps gibt, die nicht vorhanden sein müssen, Hilfs-Apps für Dinge (wie ihren Drucker), die sie nicht einmal brauchen, und allgemeines Festplatten-Unordnung. Sie können mehr lesen wie Sie dieses Durcheinander beseitigen und Ihren PC hier beschleunigen .

Benutzerkonten für alle einrichten

Die große Anzahl von Computerproblemen, bei denen wir Freunden, Nachbarn und Verwandten im Laufe der Jahre geholfen haben, ist darauf zurückzuführen, dass sie (oder ihre Kinder) das Administratorkonto auf ihrem Computer verwenden. Wenn dies kein Thema ist, über das Sie zuvor nachgedacht haben, ist hier der Crashkurs, warum es wichtig ist: Administratoren haben die volle Kontrolle über den Computer und eingeschränkte Benutzer nicht. Wenn ein eingeschränkter Benutzer einen Virus herunterlädt (z Minecraft-Mod, die sie wirklich spielen wollen ), können sie es ohne das Administratorkennwort nicht ausführen.

VERBUNDEN: Warum jeder Benutzer auf Ihrem Computer ein eigenes Benutzerkonto haben sollte

Auch wenn keine Kinder im Haus sind, ist es dennoch sinnvoll, den Computer so einzurichten, dass die regelmäßige tägliche Nutzung auf einem begrenzten Konto erfolgt. Auf diese Weise können Sie nicht von etwas überrascht werden, das sich auf Ihrem Computer installiert, da Sie anhalten, bestätigen müssen, dass etwas vor sich geht, und es mit dem Administratorkennwort autorisieren. Für nicht technisch versierte Verwandte ist dies perfekt, da sie so die Möglichkeit haben, Warten zu sagen. Warum versucht das Ding, meinen Computer zu ändern? Sie können mehr darüber lesen hier eingeschränkte Benutzerkonten einrichten mit zusätzlichem spezifische Informationen zu Windows 10 hier .

Verbessern und sichern Sie ihr WLAN

Als nächstes ist es an der Zeit, sich dem Fluch der Existenz jedes Tech-Benutzers zu widmen: flockiges Wi-Fi. Wir können Ihnen nicht einmal sagen, wie oft wir einen Verwandten besucht haben und uns etwas sagen lassen, dass das WLAN nur funktioniert, wenn Sie sich im selben Raum wie die Box befinden oder das WLAN ist funktioniert nur für ein oder zwei Stunden und dann müssen Sie den Router und das Modem ausstecken. Wir würden diese Situation nicht unseren Feinden wünschen, geschweige denn unseren Verwandten – testen Sie also ihr WLAN und fragen Sie sie, wie es funktioniert.

Das erste, was Sie tun sollten, ist sicherzustellen, dass der Router ordnungsgemäß gesichert ist. Dies bedeutet, dass die Firmware aktualisiert, das Administratorkennwort vom Standard geändert wird usw. In Unsere Anleitung zu den sechs Schritten, die Sie sofort nach dem Kauf eines neuen Routers ausführen sollten , finden Sie einen netten Ablauf (ob der Router neu ist oder nicht), um einen Router zu sichern.

VERBUNDEN: Sechs Dinge, die Sie sofort nach dem Anschließen Ihres neuen Routers tun müssen

Sie können nicht nur ihren Router aktualisieren und ordnungsgemäß sichern, sondern auch viele Signalprobleme beheben einfach durch Verschieben des Routers und Sicherstellen, dass sich sein Kanal nicht mit dem WLAN des Nachbarn überschneidet . In einem Fall haben wir die Wi-Fi-Probleme einer Familie einfach gelöst, indem wir den Router vom Heimbüro (in der hintersten Ecke ihres Kellers) in einen Raum in der Mitte ihres Hauses verlegt haben. Wenn Router und Heimnetzwerke nicht gerade Ihr Spezialgebiet sind, machen Sie sich keine Sorgen – wir haben eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Behebung von Netzwerkproblemen . (Wenn alle Stricke reißen, ein Mesh-WLAN-System wie Eero kann dazu beitragen, dass Wi-Fi Orte erreicht, von denen Sie vorher nur träumen konnten.)

VERBUNDEN: So erhalten Sie ein besseres drahtloses Signal und reduzieren Störungen im drahtlosen Netzwerk

Finden Sie schließlich heraus, wie viel sie für ihren Internetplan bezahlen und für welche Geschwindigkeiten sie bezahlen. Dann alles sichern (und zukünftige Backups automatisieren)

Microsoft Word-Dropdown-Liste

Backups sind zweifellos das Wichtigste, an das niemand denkt, bis es zu spät ist. Es besteht eine sehr gute Chance, dass Ihre Verwandten ihre Computer oder ihre Telefone nicht regelmäßig sichern, was bedeutet, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis sie persönliche Dokumente, Familienfotos und andere Daten verlieren… Sie fragen, wie man sie zurückbekommt.

Wenn Sie während Ihres Urlaubsbesuchs nichts anderes tun, gehen Sie nicht, ohne ein Backup-System für Ihre Angehörigen einzurichten. Sie könnten ohne aktuelle Windows-Updates überleben, sie könnten eine beschissene WLAN-Abdeckung ertragen, aber es gibt kein Zurückbekommen all der Fotos ihrer Kinder, die im Äther verschwinden, wenn eine Festplatte abstürzt oder ein Handy gestohlen wird.

VERBUNDEN: Wie kann ich meinen Computer am besten sichern?

Wir haben im Laufe der Jahre ausführlich zu diesem Thema geschrieben, also verweisen wir Sie einfach darauf unser Leitfaden zu den besten Backup-Methoden . Holen Sie sich ein BackBlaze-Abonnement, richten Sie es auf allen ihren Computern ein und automatisieren Sie es, damit sie nie wieder darüber nachdenken müssen. Und wenn Sie schon dabei sind, überprüfen Sie Lesen Sie unseren Leitfaden für kugelsichere Foto-Backups – Ja, ihr normaler Backup-Plan sollte mit Fotos gut umgehen, aber Fotos sind das Einzige, was Sie nie zurückbekommen können, daher ist es gut, einige zusätzliche fotospezifische Backup-Tools zu haben.

Mit etwas Glück müssen sie sich nie wieder Sorgen machen, Dateien zu verlieren.

Fernzugriff einrichten

Selbst mit all den oben genannten Fixes wissen Sie, dass dies nicht das letzte Mal sein wird, dass Ihre Familie Ihre Hilfe in Anspruch nimmt. Richten Sie also, bevor Sie gehen, ein Remote-Access-Tool auf ihrem Computer ein. Auf diese Weise können Sie sich beim nächsten Mal, wenn sie Probleme haben (und Sie nicht in der Nähe sind), aus der Ferne mit ihrem Computer verbinden und ihnen helfen. Es gibt keine größere Frustration als jemand, der sich nicht mit Computern auskennt und versucht, ein Problem am Telefon zu erklären, besonders wenn ein Blick mit einem geschulten Auge das Problem lösen würde.

VERBUNDEN: Remote-Desktop-Zusammenfassung: TeamViewer vs. Splashtop vs. Windows RDP

Wenn sie Windows verwenden, benötigen Sie eigentlich keine Tools – Windows hat eine eigene eingebaute . Ansonsten gibt es viele gute Remote-Desktop-Apps da draußen , aber um Verwandten mit technischem Support zu helfen, verwenden und empfehlen wir Teamviewer —solange du nimmst ein paar zusätzliche Schritte, um es sicher einzurichten . Ausgestattet mit einem geeigneten Fernzugriffstool können Sie fast alles (außer den Toner im Drucker physisch zu wechseln) mit viel weniger Frustration beheben.

Informieren Sie sie über Malware und Betrug

VERBUNDEN: Sagen Sie Ihren Verwandten: Nein, Microsoft ruft Sie nicht wegen Ihres Computers an

Es besteht eine gute Chance, dass Sie mit den Vor- und Nachteilen, Ihren Computer (und sich selbst) online zu schützen, viel besser vertraut sind als Ihre Freunde und Familie. Sie helfen nicht nur dabei, ihr Wi-Fi-Netzwerk zu schützen und ihre Computer zu aktualisieren, sondern können Ihren Freunden und Ihrer Familie auch eine Menge Kopfschmerzen ersparen, indem Sie sicherstellen, dass sie mit gängigen Betrugsfällen und Malware-Quellen vertraut sind.

Es gibt ein paar große Themen, über die es sich zu reden lohnt. Informieren Sie die Leute unbedingt über Phishing-E-Mails — Geben Sie Ihre persönlichen Daten nicht per E-Mail an Dritte weiter. Sehen Sie sich die E-Mail-Header an, um sicherzustellen, dass die E-Mails von Ihrer Bank wirklich von Ihrer Bank stammen, gehen Sie im Zweifelsfall auf die Website selbst und melden Sie sich an (klicken Sie nicht auf die Links in der Email).

VERBUNDEN: So vermeiden Sie die Installation von Junk-Programmen beim Herunterladen kostenloser Software

Stellen Sie sicher, dass Ihre Verwandten, insbesondere die älteren, die anfälliger dafür sind, Menschen zu vertrauen und an eine persönlichere Art der Geschäftsabwicklung gewöhnt sind, dies verstehen Microsoft wird sie nie wegen ihres Computers anrufen (Geschweige denn Geld über das Telefon fordern, um das Problem zu beheben). Wenn Sie schon dabei sind, erklären Sie ihnen den Unterschied zwischen einer tatsächlichen Warnung von ihrer echten Sicherheitssoftware und einer Popup-Webseite, die so aussieht.

Wenn Sie schließlich den Kreislauf durchbrechen möchten, jeden Urlaub zu besuchen und Haufen von Mist zu deinstallieren, dann zeigen Sie es ihnen So vermeiden Sie die Installation von Müll-Apps zusammen mit der kostenlosen Software sie installieren.

Während all diese Dinge für Sie der gesunde Menschenverstand sein mögen, ist die Realität, dass jedes Jahr Millionen von Menschen von Betrügereien ausgetrickst werden, weil sie nicht wussten, dass es sich um einen Betrug handelte. Schützen Sie Ihre Freunde und Familie vor Identitätsdiebstahl und Malware, indem Sie sich ein paar Minuten länger Zeit nehmen, um mit ihnen darüber zu sprechen.

Suche nach How-To Geek für weitere Hilfe

Obwohl wir einige der häufigsten Situationen hervorgehoben haben, auf die Sie hier stoßen, und einige Vorsichtsmaßnahmen, die Sie treffen sollten, um Ihren Verwandten zu helfen, werden immer mehr Fragen auftauchen, die auf deren spezifischen Umständen basieren. Zum Glück sind wir schon lange dabei und haben viele Freunde, Familie und Nachbarn, die immer Hilfe brauchen. Unser Artikelarchiv ist riesig und deckt die meisten Situationen ab, in die Sie geraten werden.

Anzeige

Sie können einen praktischen kleinen Google-Trick verwenden, um unsere Archive zu durchsuchen, um genau das zu finden, was Sie brauchen. Durch die Suche nach |_+_| gefolgt von allem, wozu Sie Hilfe benötigen, können Sie leicht alle Artikel finden, die wir zu einem Thema geschrieben haben.

Nehmen wir zum Beispiel an, Ihr Bruder möchte wissen, wie er vermeiden kann, mehrere Kopien von iOS-Apps für alle seine Kinder zu kaufen. Sie können Ihr Telefon herausziehen, nach |_+_| suchen und dann zeig ihm, wie man Apple Family Sharing einrichtet So kann er die App einmal kaufen und mit all seinen Kindern teilen.

Wenn Sie die Lösung für ein Problem Ihrer Verwandten nicht kennen, besteht eine gute Chance, dass wir darüber geschrieben haben (und es ist eine Garantie, dass, selbst wenn wir es nicht wissen, irgendwo im Internet jemand das gleiche Problem hatte und schon herausgefunden). Starten Sie also Google und sehen Sie aus wie das technische Genie, das Sie sind.

WEITER LESEN Profilfoto von Jason Fitzpatrick Jason Fitzpatrick
Jason Fitzpatrick ist der Chefredakteur von LifeSavvy, der Schwesterseite von How-To Geek, die sich auf Lifehacks, Tipps und Tricks konzentriert. Er verfügt über mehr als ein Jahrzehnt Erfahrung im Verlagswesen und hat Tausende von Artikeln bei Review Geek, How-To Geek und Lifehacker verfasst. Jason war Wochenend-Redakteur von Lifehacker, bevor er zu How-To Geek kam.
Vollständige Biografie lesen